De oplossing is een grand slam

Hotel Skansen Båstad | Hospitality | Zweden

Neem een duik in de koude Baltische zee, en zweet je zorgen weg in een hete sauna. Breng een luie dag door met zonnebaden op het strand, en sla daarna een ace op de tennisbaan. Aanschouw architectuur uit de vorige eeuw terwijl je geniet van moderne voorzieningen en digitale services. Bij Hotel Skansen in Båstad is dat alles met elkaar verbonden en beschikbaar dankzij een nieuwe oplossing van Extreme, geleverd door Xite.

Båstad, gelegen op het schiereiland Bjäre, wordt ook wel 'het Toscane van Zweden' genoemd, vanwege het heuvelachtige landschap dat contrasteert met de verder vlakke omgeving. Het is een van de meest typerende zomerresorts van het land. Ludvig Nobel (de oudere broer van Alfred) realiseerde zich het potentieel van de regio, en begon de transformatie van Båstad naar toeristische bestemming. Om meer mensen de kans te geven om te genieten van de schoonheid van deze plek, verschenen er sinds het begin van de 20e eeuw nieuwe hotels, tennisbanen en golfbanen. Eén daarvan was het gebouw dat tegenwoordig beter bekend staat als Hotel Skansen.

Hotel Skansen in Båstad is onderdeel van de GRAM Group (wat staat voor Great Ambiance Hotels), en is een modern viersterrenresort dat stamt uit de vroege 20e eeuw. Het staat bekend om zijn luxe spa, de kenmerkende koude baden en het beroemde Restaurant Sand. Last but not least zijn er de toonaangevende tennisfaciliteiten waar sinds 1948 iedere zomer de Swedish Open heeft plaatsgevonden, met enkele legendes uit de Zweedse sport zoals Björn Borg, Mats Wilander en Stefan Edberg.

Een nieuw netwerk dat alles verbindt

Een centrum van activiteit in de zomer en een ontspannen toevluchtsoord in de winter: in Hotel Skansen zijn de historische sfeer en hedendaagse technologie even belangrijk. Of je nu liever ontspant in het historische gedeelte, of meer geniet van de moderne uitstraling van het tennispaviljoen en het conferentiecentrum, hotelgasten willen altijd een betrouwbare, snelle verbinding en eenvoudige toegang tot digitale services. Hotel Skansen had een robuustere en efficiëntere netwerkoplossing nodig om aan die behoeften te voldoen.

“In de moderne wereld van digitalisering hadden onze hotels en tennisbanen een nieuwe IT-infrastructuur nodig, ter ondersteuning van de toenemende behoefte aan bandbreedte van zowel onze gasten als de nieuwe IT-oplossingen. Daarom hebben we contact opgenomen met Xite, onze lange termijn IT-partner”, legt CEO Marina Olmarker van Hotel Skansen in Båstad uit.

“We werken al sinds 2004 samen met GRAM Group en verzorgen alle IT-infrastructuurprojecten voor de backoffice, gastenverblijven en restaurants. Deze keer had de klant een veilige netwerk- en wifi-infrastructuur nodig die alle nieuwe digitale platformen en systemen voor gasten en werknemers aankon, inclusief bewegwijzering en POS-terminals”, voegt Rickard Sellstedt toe, Senior Network and Security Consultant bij Xite.

De juiste combinatie van hardware…

Het meest uitdagende deel van het project bestond uit het verzorgen van nieuwe draadloze infrastructuur met meer capaciteit, bandbreedte en dekking voor alle 172 kamers van het hotel. Deze zijn verdeeld over drie afzonderlijke gebouwen, en daarnaast zijn er nog de afgelegen villa's en studio's, gemeenschappelijke ruimtes, het restaurant en het grote conferentiecentrum bestaande uit 26 verschillende vergaderzalen. Als het hotel is volgeboekt zijn er 330 actieve gebruikers, exclusief personeel. Als er diverse productlanceringen, congressen, vakbeurzen, shows en feesten plaatsvinden, komt dat aantal ruim boven de 500. En het worden er nog veel meer als er tennistoernooien in het spel zijn.

Voor een betere throughput-per-area in het drukke gebied, koos de klant voor next-gen Wi-Fi 6. Rickard Sellstedt en zijn collega's van Xite vertrouwden op hun uitgebreide kennis en ervaring met technologie van Extreme Networks, en adviseerden de beproefde AP410C-access points.

Extreme access points bieden alles wat nodig is om de klus te klaren (...)

“Extreme access points bieden alles wat nodig is om de klus te klaren: efficiënte, krachtige 802.11ax geaggregeerde datasnelheden tot 4,8 Gbps in de 5 GHz-band en tegelijk 574 Mbps in de 2,4 GHz-band, samen met adaptief beheer van radiofrequenties met AI/ML-functie, die zorgt voor een intelligente selectie van de beste kanalen en zendvermogen voor een optimale gebruikerservaring”, legt Rickard Sellstedt uit.

…en software

Xite implementeerde ook de Bluecom Enterprise Portal, om de gebruikservaring en gasttevredenheid verder te verhogen. Dit is een flexibele en aanpasbare oplossing voor onboarding, die niet alleen gasten en medewerkers van Hotel Skansen eenvoudig en veilig toegang biedt tot het draadloze netwerk, maar ook informatie verzamelt, analyseert en verspreidt onder de gebruikers. Zo wordt er een basis gelegd voor hogere klantloyaliteit en dit zorgt voor meer omzet per beschikbare kamer.

“Met een op maat gemaakte landingspagina kan het hotel direct communiceren met gasten, door op bepaalde plekken persoonlijke berichten te sturen, naar voorkeuren te vragen, aanbiedingen te doen of simpelweg data te verzamelen die hun ervaring verder verbetert – zoals het optimaliseren van bewegwijzering aan de hand van de verplaatsingen van gebruikers”, zegt Rickard Sellstedt.

Deze unieke combinatie van hardware en software levert zichtbaar resultaat, dat het best tot uiting komt in de klanttevredenheid. Op Booking.com scoort Hotel Skansen een 8,8 in de categorie ‘gratis wifi’. Daarmee is dit het op één na hoogst gewaardeerde onderdeel, want de spectaculaire ligging op het schiereiland Bjäre krijgt een 9,3; gebaseerd op 589 beoordelingen in april 2023.

Ik ben erg tevreden, zowel over Xite en hun communicatie en nauwkeurigheid naar ons als klant, als over de kwaliteit van de producten van Extreme Networks.

“Ik ben erg tevreden, zowel over Xite en hun communicatie en nauwkeurigheid naar ons als klant, als over de kwaliteit van de producten van Extreme Networks. Deze moderne oplossing maakt onze dagelijkse werkzaamheden makkelijker, en onze gasten kunnen zo optimaal genieten van hun verblijf. We zijn al vanaf het allereerste begin van het project tevreden, vanaf het leveringsproces tot aan de uiteindelijke implementatie en het dagelijkse gebruik”, zegt CEO Marcus Thuresson van GRAM Group.

‘Geen tiebreak, maar een grand slam’

De universele AP410C-platforms van Extreme zijn de eerste generatie access points waarop meerdere besturingssystemen kunnen draaien. Dat levert flexibiliteit op en biedt klanten de keuze tussen implementatie op locatie of in de cloud. Hotel Skansen koos voor het eerste, om zo de IT-kosten te verlagen. Als onderdeel van de samenwerking met GRAM Group beheert Xite de netwerken van de klant met behulp van het ExtremeCloud IQ-platform – een oplossing die ieder deel van het netwerk stroomlijnt, van de implementatie tot het dagelijkse onderhoud.

De AP410C is ontworpen voor omgevingen met een hoge dichtheid zoals Hotel Skansen, en is krachtig en slim genoeg om een hoog niveau van klantenservice te bieden zonder de beveiliging in gevaar te brengen. Dankzij ExtremeCloud IQ krijgen netwerkbeheerders een volledig beeld van de prestaties, gezondheid en security van alle gebruikers en devices in en rondom het hotelnetwerk. Samen met de ontwerpmethodes van Xite, maakt het deze specifieke omgeving bijzonder efficiënt en veilig.

In tennistermen is de geleverde oplossing dus niet slechts een tiebreak, maar een grand slam

“Samen met Extreme hebben we een robuuste oplossing geleverd, beveiligd met Enterprise Portal, een zero-trust aanpak en microsegmentatie die het netwerkverkeer scheidt voor individuele groepen gebruikers en devices. Bovendien zijn alle hotels van de GRAM Group met elkaar verbonden via een SD-WAN-netwerk, om zo efficiënt en kosteneffectief een robuuste, flexibele omgeving te bieden. In tennistermen is de geleverde oplossing dus niet slechts een tiebreak, maar een grand slam”, vat Rickard Sellstedt samen.

Wij weten hoe je gebruikers een vijfsterrenbeleving biedt. Lees ook de andere klantverhalen uit de Hospitality!

• Crowne Plaza Hotel Antwerpen
• Hard Rock Hotel Amsterdam
• Saltic Resort & SPA Łeba (Polen)

Wil je meer weten over het creëren van moeiteloze netwerkervaringen voor jouw hotel of conferentiecentrum?

Over Xite

Xite, nu onderdeel van Office Management, is een Extreme Networks Diamond Partner en een volwaardige IT-Service-organisatie, gespecialiseerd in het ontwerpen, implementeren, exploiteren en onderhouden van de complete IT-infrastructuur. De consultants van Xite, met uitgebreide ervaring in IT en hoogwaardige expertise op één of meer gebieden, hebben de afgelopen 15 jaar enkele van de grootste implementaties van Extreme Networks ter wereld ontworpen en gebouwd. Het klantenbestand van het bedrijf bevat voornamelijk grote en middelgrote bedrijven in Stockholm en Uppsala.