Extremeとハイアットホテルに共通する哲学について

ホスピタリティー業界とネットワークビジネスには、想像以上に共通点があります。２つの業界における最も優れた特徴は、お客様（あるいはカスタマー）に、「見守られている」「声が届いている」「大切にされている」と感じていただけるために、期待以上のサービスを提供し、お客様との間に心のつながりを築きたいと願うことです。この共通の哲学により、ハイアットが、アジア太平洋地域での事業運営におけるネットワークパートナーとしてExtreme Networksを選択した理由を、以下で詳しく説明します。

ハイアット ホテルズ コーポレーションは米国を拠点とするホスピタリティー企業で、世界中で高級ホテルとビジネスホテル、リゾート施設の運営とフランチャイズを展開しています。同社のグローバルポートフォリオには、79カ国、1,400拠点以上のホテルまたはオールインクルーシブ施設が含まれ、アジア太平洋地域においても強い存在感を示しています。ハイアットのアジア太平洋地域フィールドサービス技術ディレクター、ジョナサン・ラインフェルズ氏は、ハイアットの日常業務とビジネス戦略双方における信頼性の高いネットワークの重要性を説明しています。

「ハイアットは私たちの存在意義を『人をケアすると、人は最高の状態になれる』と定めています。これは、お客様と従業員の両方に適用されます」とラインフェルズ氏は話します。「堅牢なネットワーク技術は、その実現のための重要な基盤です。これにより、従業員が最高のパフォーマンスを発揮し、お客様に卓越したシームレスなデジタルサービスを提供できるよう支援しています。」

ハイアットホテルズ：人をケアすると、人は最高の状態になれる

Extreme Networksとハイアットの最初の共同プロジェクトは、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）パンデミックの真っ只中、世界的に旅行業界とホスピタリティー業界が困難だった時期に始まりました。この最初のプロジェクトでは、マレーシアに新設されるハイアットホテルへの有線ネットワークインフラの導入でした。Extreme Networksが短期間で高度なスイッチ機器を提供できたことで、建設プロジェクトは予定通り進捗しました。その後、アジア太平洋地域内の複数の拠点において、Wi-Fiシステムの全面的な更新が継続的に実施されました。

Extreme Networksは、ホテルの環境が大きく異なる場合でも、一貫した体験を提供することも可能にしました。建築材料（石材や金属か、木材やガラスか）の細部まで考慮され、異なる施設においても完全に一貫した体験を提供できるようになりました。新築ホテルから既存ビルの改修まで、ハイアットは真に適応性と拡張性に優れたテクノロジーを活用し、それぞれのホテル環境のニーズに対応しました。さらに、クラウドベースの集中管理システムと組み合わせることで、これらの要素はラインフェルズ氏と彼のチームにとって大きな違いをもたらしました。

「ほんの数年前、オンプレミスのネットワークコントローラーを使用していた頃は、すべてを一元管理することは非常に困難でした」とラインフェルズは語ります。「しかし、クラウドに移行したことで、現在ではコントローラーをはるかに有効に活用できるようになり、ネットワーク上で何が起こっているかを、より詳細に可視化することが可能になりました」

新たなネットワークアプローチの採用

「Extreme Networksのソリューションを導入したホテルでは、館内や周辺エリアでの通信品質にお客様から高い満足の声をいただくようになりました。その後、導入した他の施設からも、同様のポジティブなフィードバックが寄せられています」と、この新しいアプローチについてラインフェルズ氏は述べています。「本当に良かったと感じているのは、機器を様々な場所に、様々な方法で設置しても、常に一貫した高いレベルの体験をご提供できることです。」

ハイアット・リージェンシー・グアム（グアム島タモン湾の中心部に位置する450室の高級リゾートホテル）において、Extreme Networksのソリューションは、卓越したゲスト体験を提供しつつ、例えば、 Hotspot 2.0（Wi-Fi Certified Passpointとしても知られる）などの既存のテクノロジーとシステムとの完全統合の支援を行いました。Hotsopt 2.0は、Wi-Fiネットワーク間およびWi-Fiとセルラーネットワーク間のシームレスなローミングを可能にする、パブリックアクセスWi-Fiの標準規格です。

「Extreme Networksを導入したことで、現場のITマネージャーはネットワークが正常に稼働していることを確認でき、少し安心して眠れるようになりました」とラインフェルズ氏は結果についてそう話します。「Extreme Networksの機器が最大効率で稼働している当社の施設から寄せられているコメントです。信頼性は本当に驚くべきものとなっています」

信頼性が高く安全な接続を、クラウドで簡単に管理

ホテルネットワークの管理においては、サービス可用性とサイバーセキュリティの面で多くの点を考慮する必要があります。ネットワーク性能に加え、インフラの近代化におけるもう一つの重要なポイントは、ハイアットのチームがシステム管理をできるだけ簡単にできると同時に、すべてのセキュリティを最大限に確保することでした。ExtremeCloud IQソリューションを活用することで、ラインフェルズ氏と彼のチームはセキュリティ態勢を大幅に強化しました。

「私たちの最大の目標は、お客様に最高の体験を提供することです。そのため、お客様の滞在をいかなる形でも妨げたくありません。幸いなことに、Extreme Networksへの移行は、当社の施設にとって非常に簡単でした。ExtremeCloud IQを使用することで、すべてのアクセスポイントをリモートで管理し、スムーズに客室にネットワークアクセスをご提供できています」とラインフェルズ氏は述べています。

また、同様に重要なのは、Extreme Networksのクラウドベースのソリューションにより、ハイアットがそのプロセス中にお客様の体験に影響を与えることなく、ダイナミックに施設をアップグレードできることです。

ホスピタリティー業界におけるExtreme Networks：多くの可能性を提供する新たなプレーヤー

セキュリティ、安定した稼働、そして協力体制は、ネットワーキングと同様にホスピタリティー業界においても不可欠です。これらの共通の価値観は、Extreme Networksとハイアットのパートナーシップの成功の基盤となり、ハイアットが必要とするメリットを提供し、お客様への配慮というハイアットのコミットメントを支えることとなりました。ハイアットとのパートナーシップは、2つの異なる業界、2つの異なる企業が、顧客体験への共通のコミットメントを共有していることの価値を証明しています。

「Extreme Networksは、当社の施設を予定通りにオンライン化し、必要なセキュリティレベルを確保するという、驚くべきレベルのコミットメントを示してくれました。提案されたソリューションが各ホテルごとに最適なものとなるよう、非常に積極的に協力してくれました。営業チームだけでなく、技術チームやコーポレートチームとも積極的に話し合い、サポートしてくれました」と、ラインフェルズ氏はExtreme Networksとの協業について語っています。「ある意味、これは、『人をケアすると、人は最高の状態になれる』という、私たちの存在意義を非常によく反映しています。」